#MAPFREstories

Estaba en una gasolinera y cuando intenté arrancar el vehículo no arrancaba. Llamé a MAPFRE para que viniese una grúa que me intentase arrancar el vehículo. Cuando vino me explicó con mucho detalle lo que iba a hacer, comprobó varios aspectos del coche y me iba explicando cada paso. También me explicó los riesgos y las opciones que tenía, y me dio su opinión profesional sobre si podía seguir o no en carretera. Muy profesional y didáctico.

El hecho ocurrió en el aparcamiento de mi casa de verano. Yo estaba en el interior de mi casa y un vecino cuyo coche estaba aparcado junto al mío, al salir de su aparcamiento, golpeó ligeramente la aleta trasera derecha de mi vehículo. Sin duda se trataba de una persona educada, pues llamó a mi casa para comunicarme lo que había ocurrido y decirme que diese parte a mi compañía de seguros, que él haría lo mismo con su seguro y que reconocía su culpa. Puse el hecho en conocimiento de MAPFRE, que se puso en contacto con la aseguradora contraria y todo se resolvió correctamente y en un plazo de tiempo más que razonable.

Nos cayó un rayo en el edificio y saltaron todos los plomos. No estaba en el pueblo y no lo supe hasta 4 días más tarde, cuando llegué todo lo que tenía en el congelador estaba para tirar. Le hice fotos y se lo envié a la gestora de MAPFRE, ella me tramitó el parte y a los dos días me abonaron el importe de la comida que tenía. Todo genial.

En un momento determinado, iba a comprar un segundo coche para mi casa. Este vehículo era usado. Cuando lo vi, me enamoré del mismo, estaba prefecto de todo, así que incluso antes de probarlo apalabré con el propietario para hacer el traspaso lo antes posible. Por mi parte, solicité a MAPFRE una cobertura de seguro con fecha atrasada, (era mediados de abril y el coche me lo daban con seguro hasta mayo). Y oh, sorpresa, cuando lo traen para probarlo, tenía un fallo en la caja de cambios brutal. El dueño decía que eso nunca lo había hecho, pero el hecho era que no caminaba como debía. Claro, ante esta incidencia y las palabras del propietario, me vi en la obligación de cancelar la compra del vehículo y, por supuesto, la compra de la póliza. Ya se había pagado con tarjeta de crédito y sabemos lo complicado que es hacer una devolución de una tarjeta. Sin embargo, el personal de la oficina de MAPFRE, no dudó ni un segundo en realizar todas las gestiones para que me devolvieran el importe pagado, y en tiempo prudencial. Ole por estos empleados.

Acababa de llegar a mi destino vacacional, y con el coche recién sacadas las maletas, vimos como una persona ebria nos rallaba todo el lateral del coche, y dos coches más que estaban estacionados. Pusimos la denuncia pertinente a la Guarida Civil y, al día siguiente, di parte del siniestro a MAPFRE que, sin lugar a duda, repara en el momento en el que yo entrego mi vehículo, pues al tener una póliza a todo riesgo se repara sin ningún problema, sin tener que esperar al juicio, que en este caso apunta a ser largo. Me dejaron simultáneamente un vehículo de sustitución, con el cual no eché en falta en ningún momento mi propio coche. Enhorabuena MAPFRE, no tenéis, para mi, competencia en servicios.

Estacioné el vehículo en la calle donde vivo y me rompieron la luna trasera para acceder al interior, que había una prenda de niño que dejamos olvidada, y supongo que se pensarían que habría algo de valor. Tengo las lunas cubiertas en el seguro, así que llamé a MAPFRE para dar parte y solucionar el problema. Me pusieron en contacto con una empresa especializada en lunas con posibilidad de reparación en el mismo domicilio y así se hizo. Vinieron, indicándoles solo el modelo de coche y si era tintada o no y, en 40 minutos, todo arreglado, luna nueva como si nada hubiera pasado.

La verdad que estoy muy satisfecho con la eficacia que se resolvieron mis percances. El último fue hace unos días que se me quedó el coche parado a la puerta del trabajo. Llamé a MAPFRE para comunicarlo y a los pocos minutos ya estaba la grúa recogiéndolo y ofreciéndome servicio de taxi para ir a mi casa, lo que no hizo falta, pues tengo la gran suerte de que pude ir andando por estar cerca del domicilio.

Lo primero es de agradecer que la persona que me dio el golpe me dejó un papel con sus datos. Tengo que decir que fue un sábado y a pesar de ello, el gestor que tengo asignado, me atendió rápidamente y me trasmitió una enorme tranquilidad en que el problema quedaría solventado. MAPFRE tiene una extraordinaria reputación, pero la calidad de los profesionales que la componen es lo que marca la diferencia.

Fui a aparcar junto a un árbol que tenía una protuberancia y estaba algo inclinado hacia la acera. El cristal lateral de mi furgoneta estalló literalmente en mil pedazos al realizar la maniobra. Contacté con MAPFRE y con la empresa reparadora, me ofrecieron un cristal provisional mientras llegaba el repuesto y me retiraron el cartón decorado que, con algo de humor, había puesto. Al día siguiente me instalaron el definitivo. La reparación fue puntual, llevó exactamente el tiempo establecido y en el vehículo no queda el más mínimo rastro de vidrio. Excelente.

Me quedé tirada sin cambio de marchas en medio de una urbanización de la que no sabía ni el nombre. El agente de MAPFRE al teléfono me buscó la ubicación en su mapa por los detalles que yo le di. Eficiente es decir poco. La grúa tardó poquísimo y me llevó en un plis a mi taller. Lo único bueno de quedarme tirada fue lo bien que me trataron y lo profesionales que fueron ambos. Gracias.

Me quedé sin batería en el coche y me resultaba imposible abrirlo. Llamé a MAPFRE y todo fue fluido, la atención telefónica fue muy buena y clara. En menos de 15 minutos ya estaba la grúa delante de mi coche. Gracias a la veteranía del conductor de la grúa, no hizo falta subir el coche a la grúa. Yo no sabía que en la parte trasera de mi llave guarda un espadín. En conclusión, un trabajo implacable y eficaz. Muy contento.

A mi madre se le rompió la vitrocerámica (solo el cristal de una esquina) y nos pusimos en contacto con quien me hace todos los seguros de MAPFRE, José Silla. Por móvil le comenté el caso y lo primero que me dijo fue: mandamos un técnico y que cambien el cristal porque así evitaremos que se corte. Dicho y hecho, a los dos días ya tenía cambiada la vitrocerámica y el chico que vino a verla súper rápido. El mármol, que también se había partido, nos dio dos días más tarde hora y a las 20h me llamó y me dijo: estoy cerca de Betera, que es mi domicilio, te importaría que pasara ahora en lugar del jueves, así lo solucionamos ya. Y efectivamente pasó, yo lo cambié al día siguiente y MAPFRE me ingresó el dinero a los pocos días. La verdad es que súper contento.

A la vuelta de vacaciones pudimos comprobar, al entrar en nuestro domicilio, que en una parte de la casa no funcionaban ninguno de los enchufes. Me puse en contacto con MAPFRE a través de la aplicación para dar parte al seguro y la sorpresa fue que, ese mismo día, dos horas más tarde, se pusieron en contacto conmigo los reparadores del problema, quienes con gran profesionalidad, lo solucionaron de inmediato.

Me fui de viaje a Logroño y según llegué se me rompió el coche. Llamé a asistencia MAPFRE y en menos de media hora estaba saliendo mi coche hacia mi lugar de residencia. Me ofrecieron coche de sustitución, que rechacé porque no lo iba a usar en los 6 días de estancia en Logroño. La operadora me comentó que les llamará el lunes, que era cuando yo iba a volver a mí residencia, y en menos de media hora estaba subido en un taxi increíble con un conductor muy amable rumbo a mi casa. Mejor imposible.

La avería del vehículo le ocurrió a mi hijo (en mi casa tenemos dos coches, una moto, un ciclomotor y la vivienda asegurada todo con MAPFRE, y autorizados todos para llevar los vehículos). El hecho le ocurrió en Chiva, cuando fue a por el coche no le arrancaba, levantó el capó del vehículo y vio que tenía una fuga de gasoil y llamó a MAPFRE para que le mandarán una grúa para llevar el coche al taller. Todo perfecto y la asistencia de la grúa y el conductor de la grúa un 10. Muy contentos por el servicio.

Sucedió en la incorporación de la autopista A-49 en dirección Sevilla, entre las localidades de Castilleja de la Cuesta y Bormujos. El pedal del embrague se quedó suelto, tuve que empujar el coche hacia un aparcamiento que había en el margen contrario a la incorporación de la autopista. Automáticamente llamé a la grúa MAPFRE y tardó 20 minutos en llegar, se llevó el coche a la central porque era sábado y mi taller habitual no abría hasta el martes. Ese día llevaron el coche al taller, y tanto los dos traslados como la estancia en la central, me contaron como un servicio.

El pasado septiembre, la agente Mercedes Rodriguez me ha solucionado todas las cuestiones sobre mis seguros con una eficacia mayúscula y un trato excepcional. Quería reconocerle la atención sobresaliente. Es por personas como Mercedes por las que merece la pena seguir con MAPFRE.

Pues mi experiencia con el servicio de asistencia en carretera con MAPFRE ha sido muy bueno. Reposté sin querer gasolina en un diésel por error y tuve que llamar a la grúa, me enviaron una grúa y un taxi para llevarme al taller, descargaron el coche en el taller y me volvieron a pedir otro taxi para volver a casa, que de todo se hacía cargo el seguro. Es por estas cosas por lo que merece la pena ser de MAPFRE, porque en otras compañías te dejan tirado a la mínima ocasión: que si esto no te cubre, que si el error ha sido tuyo, que sí no te cubre el poder pedir un taxi para volver a casa… y encima lentos.

Estaba en la península por motivos laborales, cuando voy a salir de la residencia veo que el coche no engrana los cambios. Llamé a la asistencia en carretera de MAPFRE y con gran amabilidad me enviaron el servicio solicitado, el cual, el conductor muy educado y manteniendo sus distancia de seguridad por el covid-19, interactuamos y llegó al destino. Muy satisfecho por ambos servicios, telefónico y asistencia, un 10 por que no puedo dar un 11.

Vimos agua en una arqueta del jardín por la que pasa la entrada general a la vivienda. Llamamos a MAPFRE. Aunque me prometieron que un profesional se pondría en contacto en 24 o 48 horas, el fontanero acudió ese mismo día. Él daría la señal para la visita del localizador de fugas. Localizar la fuga no era fácil pues la general pasa profunda por el subsuelo del garaje. Después de distintas pruebas con detectores sonoros y con inyección de gases en las tuberías, el localizador marca un punto como altamente posible para perforar el suelo y acercarse al punto de fuga de agua. Con dos catas en un tabique de una leñera perfeccionamos la previsión y localizamos ese punto; una conexión en T agrietada. Apenas 2 horas después de descubrir la avería, el fontanero sustituyó la pieza. Volvíamos a tener agua en la vivienda sin pérdidas por ninguna parte. Durante varios días se dejaron las catas y perforaciones abiertas para permitir el secado del suelo y tierras. Los albañiles pidieron cita para cerrar catas; puntualidad para iniciar su trabajo y preocupación por nuestra parte por cómo quedarían los dos agujeros hechos en el suelo de hormigón pulido del garaje. Su trabajo ha sido primoroso. Empezaron rectificando los bordes de ambos agujeros. Cuando nos dijeron que estaba y lo vimos: - ¿Qué les parece? - Muy bien. (Nuestras caras debieron darles alguna pista) - ¿Qué creían que íbamos a echar un parche? Lo comentamos en casa; habría que informar a MAPFRE por la excelente calidad del trabajo realizado por estos hombres, y es lo que hacemos en esta encuesta-experiencia. Destacamos las intervenciones del fontanero y de los albañiles. Pero también hay que tener en cuenta que la labor del pocero difícilmente puede ser vistosa. En nuestro caso fue muy dura y el hombre hizo gala de una enorme paciencia.

Me encontraba pasada la media noche a unos 159 km de casa con dos amigas. Habíamos ido a visitar una zona en las serranías de Portugal, Muiños, después de haber pasado gran parte del día disfrutando del paisaje y conociendo un poco la zona, el coche encendió la luz del motor, de inmediato, llamé al servicio de asistencia MAPFRE. Tardaron 39 minutos en llegar el taxi y la grúa, debido a la hora no podía dejarlo en ningún taller, así que solicité que me lo dejasen en casa el coche y nosotras nos fuimos en el taxi. Trato muy profesional, detallistas, excelente. No cambio mi seguro de coche por nada.

Tras salir hora y media tarde de trabajar, llego a mi coche y no arranca. Me encontraba a 25km de mi casa y sin medio de transporte público cerca, eran las 16:30h y 25ºC. Llamé a asistencia gratuita MAPFRE en carretera y, en menos de media hora, ya estaban allí. El conductor de la grúa sólo tuvo que escuchar el sonido de arranque para deducir donde radicaba el problema. A los 15 minutos, yo ya estaba volviendo a mi casa con mi coche y sabiendo que no se me iba a repetir la situación porque había quedado resuelta. No obstante, siempre tuve la opción de volver a llamar al servicio y de solicitar que me enviaran un taxi. Todo perfecto, la verdad.

Sucedió cuando un grupo de amigas y mi perro íbamos a hacer una ruta por la costa. El coche tuvo una avería y di parte a MAPFRE, en media hora, teníamos la grúa y el taxi para traernos a casa. El trato fue exquisito y la profesionalidad, tanto de la chica que nos atendió por teléfono como del conductor de la grúa y del taxista.

El pasado mes de agosto, se me paró el coche en Medina del Campo, Valladolid, y llamé a MAPFRE. Me mandaron una grúa y un taxi. El servicio fue de lo mejor que he visto, llegaron pronto los dos, el chico de la grúa me atendió muy bien y encima me solucionó la avería y pude continuar con mi viaje. El chico de taxi, muy majo, se portó genial, ya que creíamos que no se podía arreglar y nos cargó las maletas. Y cuando se arregló, nos ayudo a cargar el choche. Sin malos modos y maneras, al revés, siempre intentando ayudar y tranquilizarnos. Un servicio genial. Felicítenlos de mi parte.

Hace unos años hice una mala inversión. Ahora, afortunadamente, creo que podré deshacerme de ella a un precio de saldo. Como he temido que pudiera perjudicarme para la solicitud de beca del siguiente curso, he querido confirmar con el asesor fiscal de MAPFRE teCuidamos que mis cálculos eran correctos. Ha sido una respuesta casi inmediata y clarificado. Magnífico servicio.

Sucedió en autovía Madrid-Valencia, en agosto, durante un viaje en familia. Hubo una rotura de la luna delantera por impacto de piedra, se llamó a la oficina de MAPFRE y, en minutos, se dio el parte. A la hora me llamaron de Carglass para dar fecha de sustitución de la luna. La sustitución la realizaron en el mismo día, recogieron el vehículo en mi domicilio por la mañana y, por la tarde, me lo entregaron en mi domicilio. Todo perfecto, un 10, gracias.

El coche estaba aparcado en el garaje. A mediodía, descubrimos con sorpresa que había estallado el cristal del parabrisas trasero. Llamamos al concesionario Renault y estos nos sugirieron que hablásemos primero con MAPFRE, por si deseaban tasar los daños. Así lo hicimos y, una vez comunicado el estado de cosas, nos indicaron el proceso a seguir y el resultado no pudo ser mejor. Llevamos el coche al taller de reparación de lunas, nos entregaron un coche de sustitución y, al día siguiente, nos llamaron para que fuéramos a recoger nuestro coche.

Tenía un tema fiscal algo complejo y bastante urgente entre manos. Consulté al servicio de asesores de MAPFRE teCuidamos, y la verdad es que la respuesta me ha impresionado, por su extensión, por citar los párrafos aplicables de leyes, reales decretos, etc., y por la conclusión final, dejándolo todo claro. Muy profesional y muy contento con el servicio, la verdad. Un 10, ¡gracias!

La atención del agente comercial ha sido inmejorable, se encargó de todo de una forma que me ahorró mucho tiempo, incluso me canceló el seguro de otro coche para hacerlo con MAPFRE. Raúl, un gran comercial.

El coche me dejó tirado por culpa del embrague, y llamé a MAPFRE para solicitar una grúa. La muchacha que me atendió fue muy gentil, educada y, sobre todo, cercana haciéndome sentir muy cómodo. Después, me llamó el taxista para confirmar mi ubicación y tardó poquísimo, llegó en un Mercedes y, como hacía muchísimo calor, nos invitó a entrar en el auto, para esperar a la grúa, la cual llego a los 35 minutos justos, tal como me había dicho. Todo fue llegar, montó el vehículo rápido y nos siguió hasta el taller. Un servicio de 5 estrellas.

La experiencia ha sido excepcional, una atención increíble tanto por parte de MAPFRE como la del conductor de la grúa. Se barajaron varias posibilidades por parte de la grúa, aportando soluciones. Muy contento por parte de la compañía como por la del conductor de la grúa. Genial.

Se me pinchó una rueda en una playa lejana de la civilización (playa de Esquinzo, Fuerteventura) y, el señor de la grúa, muy amable, me iba informando. Me transmitió tranquilidad. Tengo que decir también, que además para él fue un reto encontrarme. Las chicas de Fuerteventura que me atendieron al teléfono super amables y simpáticas. Cuando te ves en una situación como esa, se agradece la verdad.

Sucedió durante mis vacaciones, de repente, se me paró el coche, llamé a asistencia MAPFRE en carretera y no tardaron ni diez minutos en venir la grúa. El mismo conductor, fue el que me llamó al taxi, que igualmente vino enseguida, cosa que agradecí enormemente, ya que llevaba a mi madre y dos perritos ,y me angustiaba el calor que podrían pasar. Me recomendó un taller y me recordó que a la hora de recoger el coche, también tendría el mismo servicio de taxi. Fue todo muy rápido. Mañana ya me tienen listo el coche. Totalmente satisfecha con mi seguro, por eso me animé a hacerme el de hogar.

Tengo con MAPFRE todos mis seguros, podrás encontrar seguros más baratos pero la profesionalidad y atención que ellos me han demostrado, difícilmente mejor lo vas a encontrar, y lo digo por experiencia.

Necesité que me cambiaran la batería en la calle y, el profesional de la grúa, hizo toda la gestión para que pudiera ser, aun no llevando él la batería necesaria. Contactó con la central, solicitó que mandasen a un compañero que trajera la correcta y, para avanzar y agilizar la reparación, lo hizo todo para que sólo quedase pendiente colocar la batería necesaria en cuanto llegara, y yo poder marchar lo antes posible. Me ofreció vigilar el coche para que pudiera ir a buscar una bebida fresca, ya que hasta que él llegó, estuve más de 30 minutos dentro del coche, con todo cerrado a 34°. Un 10 por parte de la gestión de MAPFRE y la resolución de la situación.

Volvíamos con mi coche después de una tarde de relax con la niña y nuestros peludos, cuando el coche empezó a hacer ruidos raros y a oler a quemado. Sin saber exactamente donde estábamos, mandé una ubicación a la aplicación de MAPFRE para que enviaran una grúa. En dos minutos, me estaban llamando para concretar que había pasado. Al preguntarme cuántos íbamos en el coche, les expliqué que tres adultos y dos peludos. Al momento, se pusieron manos a la obra y, en 30 minutos, ya estaba el coche en la grúa y, nosotros, de vuelta a casa con nuestros peludos.

En Tenerife, mi coche estaba lleno de arañazos habituales del día a día y de aparcar en la calle. Llamé a MAPFRE para que me lo valorarán y pintarán, y me atendieron rápidamente con mi seguro a todo riesgo, que encima estoy súper contenta porque lo puedo pagar en cómodos plazos. Me lo han pintado entero y es como si fuera nuevo otra vez, o sea, una clienta muy satisfecha.

Buenos días, el pasado viernes, sufrí un reventón de la rueda derecha delantera de mi vehículo. No recuerdo bien si fue al pasar sobre un bache o contra el bordillo de una acera, porque fue tan imprevisto que no recuerdo. El neumático quedó destrozado y también afectó un poco a la llanta, e incluso, no sé si del golpe, un poquito a la pintura del guardabarros delantero derecho. Llamé a MAPFRE y, la persona que me atendió, lo hizo muy amablemente. Concertamos para el día siguiente acudiese la grúa, porque el siniestro se produjo a escasos 200 metros del hotel en el que me alojé durante ese fin de semana, que tenía que abandonar el domingo. Pues bien, el sábado llegó el señor de la grúa y, muy amablemente, me cambió la rueda y le puso al vehículo la de repuesto, y menos mal, porque yo nunca había cambiado un neumático. Mañana tengo hora en el taller de Volkswagen para valorar los daños en el vehículo, toda vez que lo tengo asegurado a todo riesgo. En definitiva, profesionalidad absoluta, tanto del personal telefónico de MAPFRE, como de su App Móvil, así como del señor de la grúa. Excelente, gracias.

Sucedió en casa, tuvimos un problema de pérdida de agua en la bañera, que afectó en la planta baja de la casa a la pintura del techo, una pared y el mueble del salón. Enviaron enseguida a un fontanero que solucionó el problema en el baño, un albañil que arregló los desperfectos del trabajo del fontanero y unos días más tarde, un pintor para pintar todo el salón, no solo las partes afectadas y, por último, una peritación del mueble de salón mediante fotos hechas por mi y una valoración que nos pareció mas que justa. Finalmente, fuimos a comprar el mueble que nos gustó dentro del presupuesto de peritación, enviamos la factura a MAPFRE y, en un par de días, teníamos el dinero en nuestra cuenta. ¡Una pasada! Rápido, eficaz y, sobre todo, amable el trato desde principio a fin. Para mi 12 sobre 10.

Mi vecina me toca a la puerta y me dice que tiene una humedad en el techo de su baño. Doy parte por la web y, en menos de 12 horas, contacta un fontanero muy agradable y eficiente. Rompe una pequeña cata dentro del ropero para acceder a la bañera, se trata de la válvula. Repara la misma sin tener que romper la bañera, algo que me alivia pues habría sido mayor coste y más trabajo, en plenas vacaciones. En los días posteriores, viene el albañil y tapa la cala, muy limpio y un trabajo estupendo. Dos semanas más tarde, el pintor pinta el interior del ropero y deja el habitáculo como si no hubiera ocurrido nada. ¡Estupendo! ¡Gracias MAPFRE!

Se produjo la rotura de la luna delantera. Al revisarla, tenía una chinita incrustada. Estaba de vacaciones en otra provincia, pero MAPFRE me dio todas las alternativas para la resolución rápida del parte, ya que sin vehículo disponible, se reducía bastante el disfrute de las vacaciones. Me gestionaron el parte en un taller donde el trato y la velocidad fueron excelentes. Gracias por la gestión realizada.

Mi experiencia fue una asistencia médica en el extranjero. Tuvieron que realizarme un legrado entre las 8 y las 10 semanas de embarazo. Fue en México. Llamamos a España y, la persona que atendió nuestro caso de MAPFRE, fue una mujer muy eficaz, atenta y rápida en las gestiones, a pesar de las 9 horas de diferencia que teníamos con España. Cuando estás fuera de tu país no sabes cómo te van a atender y gestionar tu caso y, tengo que decir, que gracias a la eficacia y atención cercana, solventaron todo muy bien, sin yo tener que preocuparme de gestiones largas, pagos y demás. (Menos mal pues mi cabeza estaba en la preocupación de lo que me tenían que hacer). ¡Gracias a todos los que me atendisteis! Os mando un abrazo enorme y ¡enhorabuena a MAPFRE por su equipo! Que sigáis siempre así de cercanos, humanos y eficaces! ¡Gracias!

En carretera, el coche perdió potencia y se terminó parando. Al poco rato, conseguí moverlo y llamé a MAPFRE para que me enviara una grúa. La atención por teléfono fue exquisita y acordamos la hora de llegada de la grúa para las 9,30h del día siguiente, porque los talleres, en ese momento, estaban cerrados y el coche quedó en mi garaje por la noche. A la hora convenida vino la grúa y se llevó el coche al taller acordado. MAPFRE es un seguro muy seguro. Gracias por la atención prestada.

Pinchazo en medio de la N-340, en un lugar con poco arcén y bastante circulación. Nos recoge la grúa de MAPFRE y nos lleva a un lugar adecuado para cambiar la rueda por la de repuesto y, viendo el tipo de pinchazo, nos recomienda unos cuantos talleres de la zona para reparar el neumático. Teniendo en cuenta que el vehículo estaba cargado de personas y equipaje, el trato fue exquisito.

Me dispuse a arrancar el coche, como cada mañana para ir al trabajo, y no arrancó. Llamé por teléfono a MAPFRE y la grúa no tardó ni 15 minutos en llegar. El gruista super atento y agradable. Quedé muy satisfecha con la atención recibida y, lo mejor, es que llegué a tiempo al trabajo. ¡Un 10!

Venía de ponerme la vacuna del Covid y un coche se me echó encima causando daños en mi vehículo. Estaba sin batería en el móvil y no disponía ni de la póliza ni de partes porque era un coche nuevo gestionado durante el confinamiento y tenía aún cosas pendientes. Por suerte, no iba sola, y tengo el teléfono de mi agente MAPFRE pegado en el coche. Todo se resolvió gracias a la buena diligencia de todas las partes, incluso de la Policía Local.

Fui golpeado por una furgoneta que cambió de carril. Desde el minuto uno, MAPFRE me facilitó un taller autorizado para reparar. En dos días había pasado el perito para valorar y conocer los daños. En cinco días ya sabía que estaba todo claro y las piezas en camino, dos días después, ya tenía la reparación realizada.

Una habitación que apenas uso de mi domicilio, empezó a despegar las tablas de un suelo de parqué de roble y, en la pared, afloran manchas que no se quitaban. Me pongo en contacto con la asistencia de MAPFRE y sus profesionales comienza a actuar. Primero un fontanero que descubre rápido el problema en un radiador, lo soluciona. En cuanto ha secado, el parquetista comprueba daños al suelo y rodapié y actúa, sustituyendo éste por una tarima flotante (en alguna parte de la habitación, esta flota más o tiene más recorrido). Luego toca el turno del pintor, que nos devuelve la pintura a sus estado original (2 meses antes se había pintado la casa completamente). Finalmente, un carpintero de primer nivel, restituye los rodapiés y repasa las puertas para su correcto cierre. Una aventura que ha sido fácil resolver gracias a MAPFRE y sus profesionales.

Llegando a Madrid, sobre las 20 horas se rompió el embrague del coche. Sucedió en el Km. 34 de la A4 y tuve la suerte que había un estación de servicio de Repsol donde a duras penas pude llegar. Inmediatamente llamé a MAPFRE indicando mi problema. La persona que me atendió fue muy amable y me informó de todo lo que yo tenía dudas. Me gestionó tanto la grúa como el taxi y, en una media hora, llegaron ambos. Fueron muy rápidos y profesionales. Somos 4 personas más maletas y gestionaron un taxi de siete plazas que nos llevó a casa en media hora. Hoy, como me indicó el conductor de la grúa, han llevado el coche al taller que les indiqué y ya están manos a la obra con él. Muchas gracias a las personas que trabajan directa e indirectamente con MAPFRE porque con su trabajo te dan la tranquilidad suficiente para resolver estos incidentes.

Hola, me llamo Inma y yo conocí a MAPFRE allá por los años 90, cuando compré mi primer coche, un Renault 5 amarillo con más años que yo. La antigua propietaria era asegurada de MAPFRE y, como le quedaba tiempo a la póliza, arreglamos todos los papeles en para quedarme yo con la póliza, que en ese momento tenía el vehículo. Desde entonces, todos mis coches (que no han sido pocos, pues me gusta cambiar de coche) y mi motos, han estado asegurados en MAPFRE, y ahora también mi casa. Alguna vez he tenido algún golpe en el coche, sin contrario, porque no me han dejado notificación de haberme dado, o he tenido algún problema de motor y ha tenido que venir la grúa, y la verdad es que siempre me han atendido muy bien. Nunca he tenido ningún problema y se han preocupado, lo primero, por los míos y por mí, y eso es un detalle de agradecer. Así que ahora que tenemos piso ¡ya sin hipoteca!, hemos tomado la decisión de confiar nuestro hogar a MAPFRE, por varios motivos; uno: siempre en la oficina a la cual hemos ido ha hacer trámites, siempre nos han tratado genial, nos han dado toda la información que necesitábamos y nos han aclarado todas las dudas. Si hemos llamado por teléfono, más de lo mismo y, cuando hemos tenido algún siniestro, la atención ha sido de 10; y dos, y la más importante para nosotros, ha sido la confianza con la que la agente de la oficina nos ha tratado, pues siempre nos explica los pros y los contras y nos hace recomendaciones 100% acertadas, así que un 10 para ellos también. Pues para nosotros es muy importante este círculo de confianza que hemos creado y que no se ha visto en ningún momento mermado por ninguna de las partes. Así que, nada más que decir, confianza 100% en MAPFRE. Gracias

Pues sucedió unos días antes, el coche se quedó sin fuerza alguna y echando humo blanco. Entonces contactamos con MAPFRE y nos atendieron estupendamente, facilitándonos muchísimo las cosas. Nos enviaron inmediatamente una grúa al propio domicilio donde estaba el vehículo, he hicieron el traslado al taller que nosotros elegimos libremente, sin preguntarnos a qué distancia estaba, incluso podríamos habernos ido a otro pueblo o incluso a la capital de la provincia y muy bien, muy satisfechos.

Yo he trabajado para MAPFRE y, en mis comienzos, tuve una experiencia que me aportó confianza en la empresa. Contraté un seguro de hogar un sábado y el lunes apareció el cliente a primera hora en la oficina y me dice que se le ha quemado la cocina. No hubo ningún problema, se comprobó todo y el cliente satisfecho y yo convencido de que trabajaba con una empresa de categoría.

Es una situación básica. Fuimos a descansar a la segunda residencia después de una semana de mucho trabajo y nos encontramos con el inconveniente de que el lavavajillas no funcionaba. Yo le dije a mi pareja que dimita de más tareas del hogar jajaja, pero me recordó que el seguro de hogar tenía incluida la reparación de la gama blanca, ¡qué alegría! Llamé a MAPFRE y nos atendieron rápido y eficaz. El lavavajillas funcionaba de nuevo y, una nueva ventana de experiencias se abría ante nosotros (ya sé que soy un exagerado, pero sentí un verdadero alivio y agradecimiento). Saludos y gracias por la atención rápida, de calidad y magnífico trato del técnico que nos atendió.

He tenido un siniestro en mi segunda residencia y han sido todo facilidades. Por motivos de la restricción de movilidad, yo no podía acercarme y, MAPFRE, me ha ido enviando fotos de todo y me han consultado cualquier problema por teléfono en el momento, para facilitarme todo el tema. Grandes profesionales y un trato excepcional.

Me quedé tirado en Cabo de Palos por un problema con la llave, que quedó bloqueada y no podía cerrar ni abrir puertas. Total, llamé a MAPFRE y mandó grúa y coche de asistencia, solucionaron el problema que era la batería, pusieron otra y a funcionar rápido. Fueron cariñosos y sin ningún problema.

Utilicé el servicio de bricolaje. Me presenté en la oficina de MAPFRE a comunicar que la cisterna del inodoro no funcionaba. La persona que me atendió pasó el parte y en cinco minutos escasos me llamó el reparador, a quien le comuniqué la incidencia, quedando en treinta minutos en mi casa. Los treinta minutos se cumplieron con puntualidad británica y provisto de las pieza que requería para la solución del problema.

Falló el coche al arrancarlo. No es la primera vez, ya que está mucho tiempo parado en el garaje y la batería se descarga. En este caso, no era la batería, si no un problema del motor de arranque. El operario de la grúa de MAPFRE lo empujó marcha atrás, dentro del garaje, para arrancarlo y poder llevarlo al taller. Un 10 para este señor por su profesionalidad.

Fue hace tiempo pero quiero hacer valer y destacar con la prontitud y profesionalidad que me asistieron con la grúa. Era una pequeña y ridícula motocicleta, y el recorrido era de 2 km. Con el agrado que me asistieron y con esa prontitud, es digno y merecido destacar. Y luego, por mi segunda póliza en el coche, fueron muy considerados en el precio. Todo ello, más la calidad, categoría y años de experiencia de MAPFRE, justifican que siempre esté en nuestros labios a la hora de decidir una compañía de seguro, donde todo su personal merece ser felicitado.

Tuve un escape de agua en un bajante empotrada del garaje. Toda la pared estaba húmeda y con la pintura desconchada. Era domingo cuando me di cuenta. Di el parte a MAPFRE y el lunes por la mañana ya se puso el fontanero en contacto para concertar día y hora. Quedamos por la tarde. Vino puntual y, reventando la pared, localizó una pequeña fuga de agua en un bajante. La reparó y me dijo que el albañil contactaría conmigo para rehacer la pared. A la mañana siguiente, después de ducharme, bajé al garaje y estaba inundado. Llamé a MAPFRE y me mandó otro fontanero rápidamente. Este localizó la rotura más grave de otra bajante y lo reparó. Al día siguiente me telefoneó el albañil y quedamos para rehacer la pared. 15 días después, para dar tiempo a que la obra se secara, me telefoneó el pintor y quedamos. Le mandé fotos por WhatsApp de la pared, para que preparara los colores (gris, rojo y blanco). Vino puntualmente y con rapidez terminó el trabajo. Todo ha quedado perfecto y en un periodo de tiempo muy razonable. Estoy satisfecho.

About six years ago, a car came through our driveway gates damaging the gates and the attached brick walls. MAPFRE sent out tradesmen to carry out full repairs. It was August and the weather was very hot, but the tradesmen worked diligently and efficiently and completed the repairs to a very high standard. We were very impressed with the quality of the work and delighted with the final result. Cannot praise Mapfre and their tradesmen highly enough.

En el mes de abril, tuve el típico incidente que puede sucederle a cualquiera con una fuga de agua por parte de un vecino, mojándome el falso techo del baño y encontrándome, como muchos, cuando nunca ha pasado por esto, el saber qué hacer. Llamar a MAPFRE y que directamente te digan que ellos se encargan de todo, que me envían a alguien, sea cosa mía o del vecino, que ellos se encargan y, si hay problemas, ellos ya se encargan de todo con el otro seguro, quitándome ese problema a mi. Para mi, personalmente, es lo que busco, soluciones, no más problemas.

Realicé una consulta al servicio de MAPFRE teCuidamos y me han atendido de maravilla, más allá del deber, diría yo. Ante la necesidad de información de mi parte, desde la comodidad de mi casa, expuse mi duda y rápidamente (prácticamente no pasó ni un día) me llamaron por teléfono, y eso que había indicado la respuesta por correo electrónico y mira, me sorprendió gratamente que me llamaran y me explicaran de manera directa lo que necesitaba saber. Muy maja y muy profesional la chica por cierto, sin duda alguna, me encanta poder confiar en este servicio, un gran valor agregado como cliente.

Llamé a MAPFRE por unos fuertes mareos que me impedían ponerme de pie. Me pasaron con un médico que me aconsejó acudir a urgencias y me enviaron una ambulancia que llegó enseguida. Me llevaron al servicio de urgencias del hospital San Francisco de Asis, de Madrid, donde en menos de 10 minutos ya me estaba viendo el médico. Lo que pudo ser algo más grave se quedó en una contractura en el cuello. Como siempre, un gran servicio en todos los aspectos.

Soy un cliente de MAPFRE desde hace muchos años por los seguros de coche. Siempre me ha parecido una agencia muy atenta. Debo reconocer que suelo conducir coches antiguos con más de 15 años y, desde entonces, he tenido la mala suerte de encontrarme al lado de la carretera con pequeños disgustos. La grúa de MAPFRE siempre llega conducida por un profesional super preparado y dispuesto a ayudar o llevar mi coche al taller que me corresponde. Entonces, cuando compré una casa en el pueblo de Herrera de Alcántara, en la remota (y hermosa) Sierra de San Pedro, provincia de Cáceres, mi primera decisión al mudarme fue contratar la póliza de MAPFRE. Hace poco, tuve una fuga de agua en la cocina y los técnicos de MAPFRE (fontanero, albañil y pintor) acudieron a la casa con rapidez. ¡Manos a la obra! Rufo, el fontanero, no quería que el techo de la cocina que se cayera. Así que llamó al albañil para colocar puntales. El agujero que tuvo que hacer en el techo parecía un desastre… pero en breve, el albañil fue capaz de curar esta llaga doméstica y dos semanas después, José, el pintor de MAPFRE, hizo los debidos retoques y todo está bien. De hecho, la cocina está más bonita que antes. ¡Gracias, MAPFRE!

Avería a 18km de mi domicilio, en un pueblo del extrarradio de Zaragoza. Solicité asistencia a través de la app de MAPFRE y en 1 minuto recibí la llamada de un gestor de MAPFRE, quien me aportó de forma breve, concreta y concisa todo lo que necesitaba en ese momento. Seguidamente, recibí un sms indicándome el tiempo de llegada y la matrícula de la grúa. Acto seguido, llamada del taxista para verificar mi ubicación. En el sms me indicaron que la grúa llegaría unos 35 minutos. A los 48 minutos, mi coche estaba ya en la plataforma de la grúa. Fue depositado en la base de la grúa y llevado al taller que yo indiqué en cuanto éste estuvo abierto. En conclusión, en menos de 1 hora, desde que solicité asistencia, mi coche lo habían recogido y yo en mi casa habiendo ocurrido la avería a 18km de mi domicilio. Como siempre, magnífico servicio de MAPFRE, no tiene rival. Sin duda, la mejor aseguradora y mi experiencia con ellos es desde 1995.

Estábamos viendo la tele y fue mi marido a bajar la pierna y sin querer le dio a la esquina del cristal de la mesa y se rompió. Fuimos a MAPFRE y sin problemas me lo cambiaron. Llamaron al cristalero y me llamó para quedar un día para venir a cambiar el cristal. Estamos muy contentos con el resultado. Un saludo.

Siempre que he tenido algún problema en casa, MAPFRE me lo ha solucionado rápido y fácil. Dándome toda la información en todo momento. Sé que no voy a tener problemas con ellos. Y cuando mi seguro no me cubría algo, no he dudado en contratar los servicios de sus profesionales porque me dan una garantía que nadie más lo hace.

Un mediodía, cuando mi madre se disponía a hacer la comida, la campana extractora dejó de funcionar. Sin saber qué hacer, nos acordamos enseguida del seguro de hogar de MAPFRE que tenemos contratado, llamamos a su teléfono y nos atendió una señorita muy amable. Esa misma tarde, nos llamó el fontanero, llegó más tarde y comprobó cómo el electrodoméstico estaba averiado y no se podía reparar, había que cambiarlo por uno nuevo. Al día siguiente, nos dio el presupuesto, el cual aceptamos, y por estar encastrado en los muebles de madera de la cocina, llegó al día siguiente con el carpintero. El servicio fue eficaz y limpio, no hubo desperfectos (a pesar de la antigüedad de la cocina) y colocaron la nueva campana extractora en un santiamén. Funcionando divinamente desde entonces. De ahí nuestra confianza absoluta en MAPFRE, por tener profesionales tan bien capacitados y amables haciendo su trabajo. Nuestro agradecimiento más sincero a todo el equipo de profesionales de MAPFRE.

Habiendo sido golpeado en el lado derecho de mi vehículo por un asegurado de MAPFRE, nos dirigimos directamente a su seguro en avenida Costa del Sol, en Almuñécar. Entonces, la reparación y el pago se hicieron rápidamente. Como agradecimiento, contraté un seguro con esta excelente compañía. Muchas gracias.

Nos robaron en el trastero, contacté con mi oficina de MAPFRE en Sant Cugat y me atendieron estupendamente, la gestión y la agilidad en el cobro de la indemnización fueron de diez. Saludos.

Hace ya unos años y estando trabajando en otra provincia diferente a la que vivo. Estábamos en lo alto de una sierra, a unos 170 Km de mi casa, en Almería, y con la responsabilidad de llevar dos compañeros más que me acompañaban en mi coche para traerlos y llevarlos de vuelta a sus domicilios. Era una mañana de un viernes, yo estaba manipulando algo en el maletero de mi coche y tuve la mala suerte de cerrar el maletero y demás puertas del vehículo con las llaves de este dentro. Llamé a MAPFRE a ver cómo me podían ayudar y si conocían algún truco para tener acceso a abrir el coche. Me solucionaron este problema de forma espectacular al mandar un taxi a mi casa en Granada a recoger unas llaves de repuesto y, que con junto a mi esposa, se desplazaron hasta donde yo estaba (170 Km.) siendo muy puntuales a la hora de estar allí, porque obviamente teníamos que volver a casa. Por lo que de esta manera solucionaron el problema sin tener que dañar el coche, si no, hubiese optado por romper alguna de sus ventanas para tener acceso a las las llaves en su interior. Desde luego, el servicio prestado fue rotundamente fantástico, por lo que este dato nunca se me olvidará y le estaré siempre muy agradecido a este seguro de MAPFRE. Considero que lo que esta mal hecho hay que decirlo y reclamarlo, pero igualmente, al contrario, cuando las cosas se hacen bien, también hay que resaltarlas, como fue este pequeña historia que aquí expongo.

La experiencia ha sido positiva, ante una petición (hecha a través de la web) de una aclaración sobre las condiciones del Seguro Hogar, la respuesta fue casi inmediata. La atención telefónica, desde Valladolid, fue muy cordial. En Septiembre del año pasado tuve necesidad de los operarios de MAPFRE y fueron muy eficientes, con presupuestos previos.

El siniestro fue en mi vivienda habitual en la isla de La Palma. Se dio parte desde que se vio la avería. La gestora de MAPFRE tomó nota detalladamente según me preguntaba, posteriormente avisó al reparador y en breve contactaron conmigo. Estos vieron el daño (fue una rotura de tubería causando grandes humedades y daños). A los pocos días, por motivos personales, tuve que desplazarme fuera de la isla (a otra isla con restricciones mayores de confinamiento). Desde que se pudo (dar tiempo a que se secara un poco), los reparadores nuevamente asistieron a la vivienda, al ser una avería grande y yo encontrarme fuera, un familiar mostró la vivienda. Iba a ser un poco incómodo para todos, yo quería ver cómo quedaban las reparaciones y no molestar a terceras personas. Por tal motivo, la compañía acertadamente decidió compensarlo con una indemnización, lo cual para mí, fue de gran alivio y ayuda, ya que lo podría solventar con tranquilidad al regresar a mi vivienda y a su vez dar tiempo a que secara totalmente las humedades causadas por la rotura de tubería. Gracias a MAPFRE y a su equipo de reparadores porque ambos fueron muy eficaces. Saludos.

Yendo a trabajar por la carretera de Burgos, mi automóvil tuvo un fallo mecánico y se nos paró en el arcén con parte de la familia que coincidimos en el trabajo. La atención telefónica fue rápida y precisa, y la llegada de grúa rápida, al igual que el taxi. El mejor seguro de España, gracias MAPFRE.

Nos llegó la anualidad del seguro MAPFRE y llamamos para informarnos de mejorarlo. El trato de Miriam ha sido excelente, muy profesional y muy simpática. Teníamos pensado darnos de baja y nos ha convencido para quedarnos y nos ha mejorado el seguro. Nos ha explicado todo muy bien, gracias por tener empleados tan resolutivos y amables.